本文はMendix社の記事を翻訳したものです。原文はこちらからご覧いただけます。
オランダの保険会社VGAは、低コストで構築されたソリューションにより、統一された請求処理ポータルを顧客に提供し、24時間365日の請求処理状況の把握を可能にしました。
Mendixプラットフォーム上に構築されたポータルは、請求処理を透明化することで顧客満足度を向上させ、複数のプロセスを1つのアプリケーションに統合することで業務を効率化します。
2020年8月26日、シーメンスの事業会社であり企業向けローコードアプリケーション開発のグローバルリーダーであるMendixは、オランダの保険会社であるVGA社がMendixのローコードプラットフォームを活用して、損害賠償請求のためのデジタルポータル「VGA Schadeportaal」を構築したことを発表しました。
新たに構築されたデジタルポータルにより、VGA社は請求の報告と処理を1つの環境で行うことができ、顧客と密接に連携することが可能になりました。この新しいソリューションにより、VGA社は「プロセスを高速化して効率を向上させることができるだけでなく、顧客が請求の状況を24時間365日確認することができるようになりました。また、Mendixのローコード・テクノロジーの柔軟性により、VGA社は顧客のニーズに応じて新しい機能を簡単に追加することができ、将来性のあるソリューションを実現しています」と述べています。
VGA社は、Mendixローコードで構築した新しいデジタルポータルは、大手保険会社が顧客を喜ばせビジネス上の優位性を獲得するアプリケーションを構築するために、より速く、より協力的なビジュアルソフトウェア開発プラットフォームであるという事実を強調しています。
VGA社の主な業務は、アムステルダムの自治体と、それに関連する企業や機関（水道・港湾局、自治体交通会社など）に保険を提供することです。また、自治体の職員とその家族に団体保険を提供しています。さらに、建設保険などのブローカーとしても活動しています。
VGA社が新しい損害登録システムを必要としたのは、顧客からの要求が高まっていたからです。 VGA社のディレクターで請求処理の部門の責任者であるEgon Jacobs氏は、「損害が発生した場合、請求処理の過程で適切かつ迅速なコミュニケーションが不可欠です。以前のシステムでは、お客様は損害を登録するだけでした。しかし、お客様は損害処理を担当し、請求の状況をもっと把握したいと考えていました」と述べています。
ローコードによる柔軟でコスト効率の高い環境
VGA社はまず、標準的なアプリケーションを検討しましたが、すぐにこれらのアプリケーションと基本システムとの統合がボトルネックになることがわかりました。また、他の保険会社と同様、VGA社も監督官庁の要件を満たさなければならないため、コンプライアンスが重要な役割を果たします。
「このプロセスを指導してくれたコンサルティング会社BCE Consultingは、ローコードプラットフォームを使って自分たちでソリューションを開発する可能性を指摘してくれました。ローコードという言葉は聞いたことがありませんでしたが、非常に柔軟でコスト効率の高い環境を提供してくれることがすぐにわかりました」とJacobs氏は述べます。
Mendixのローコードは、ソフトウェア開発プロセスを抽象化、自動化するモデルベースのプラットフォームで、難解なコードを視覚的なドラッグ＆ドロップのパラダイムに置き換えることで、技術者ではないビジネスエキスパートを含むあらゆるスキルレベルのアプリケーション"メーカー"が開発プロセスに積極的に参加できるように手助けします。
このような協力的な姿勢は、開発サイクルを10倍以上も加速させ、ビジネス上の課題を初めて効果的に解決するソリューションを実現します。
「私たちは最終的に、MendixのパートナーであるBizzomate社を選択しました」とJacobs氏は述べています。さらに 「Bizzomateは、保険業界での豊富な知識と経験を明らかに示し、我々に合わせたアドバイスをしてくれました。柔軟性や、開発者とプロダクトオーナーのコラボレーションを促進するという点で、Mendixのテクノロジーは我々のニーズに最も適していると感じました。また、Mendixはアムステルダム市のローコード・プラットフォームとしても採用されていることを知りました。彼らの経験を聞くことで、私たちの決断をさらに確かなものにすることができました」と続けました。
Bizzomate社は、VGA社のソリューションを開発するにあたり、洗練されたコラボレーション機能、多数の組み込み済みウィジェットの利用、従来の方法論に比べて圧倒的に速いプロセスなど、さまざまなMendixの機能を活用しました。
VGA社の請求処理担当者であり、ポータルのプロダクトオーナーであるSjonny Calis氏は、「Mendixプラットフォームのおかげで、非常に柔軟なソリューションを手に入れることができ、我々のプロセスや顧客とのコミュニケーションを継続的に最適化することができます」と述べています。
請求処理の効率化に関する経営情報
VGA社とその顧客は、今では一つの統一されたポータルで一緒に仕事をしています。顧客はポータルにログインすると、すべての電子メールのやり取りを含めて、自分の請求について起こっていることをすべて見ることができます。
「私たちの要求は広範囲に及びましたが、MendixとBizzomateは、VGA社と顧客が必要とするものを提供することができました」とJacobs氏は言います。
さらに「VGA Schadeportaalは、損害報告と請求処理のプロセスを一貫性のあるものにし、請求処理における我々自身の効率性やワークロードを効果的に管理する可能性などの管理情報を提供してくれました。 これは以前にはなかったことです。しかし、これはさらに重要なことですが、今ではお客様にも24時間365日、より価値のある情報を提供できるようになりました。
これは、これまでと比べて大きな飛躍であり、顧客満足度の向上に大きく貢献しています。ローコード技術をベースにした新しいポータルは、将来性があり、損害報告や請求処理のプロセスをさらに合理化する能力を提供してくれます」とJacobs氏は締めくくりました。
Bizzomate社の創業者であるMarc Gelissen氏は「VGA Schadeportaalによって、この組織は保険業界におけるイノベーションの最前線に立っています。比較的小さな組織としてこのプロジェクトに取り組むのは、多少の勇気が必要でしたが、結果的には非常に実りあるものとなり、損害報告や請求処理のプロセスを改善したいと考えている他の保険会社の手本となっています」と述べています。
バックグラウンド
パンデミックに見舞われた世界において、ソフトウェアは私たちの日常生活の新たな活力源であり、世界経済を支える結合組織でもあります。しかし、従来のソフトウェア開発は、あまりにも時間がかかりすぎ、ビジネスが必要とする結果やユーザーが好む結果を提供できないことが非常に多いのです。COVID-19が登場する前でさえ、現在必要とされているすべてのソフトウェアを開発できるだけのプロのソフトウェア開発者は、世界に十分存在していませんでした。世界的な大流行は、すでにソフトウェアとビジネスの危機であったものを加速させ、悪化させました。
そこでローコード・ソフトウェア開発の登場です。Mendixのローコードは、強力なエンタープライズクラスのビジュアル開発アプローチで、一般人やプロの開発者は、ドラッグ＆ドロップのコンポーネントとモデル駆動型のロジックを使用して、直感的なグラフィカル・ユーザー・インターフェースを介して、ウェブやモバイル向けのクラウド・ネイティブ・アプリケーションを10倍以上の速さで作ることができます。
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